Veelgestelde vragen

Hier vind je het antwoord op bijna al jouw vragen. Mocht je echter nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op met behulp van ons contactformulier of rechtstreeks via de chat. 

Producten & Gebruik

Nee, pakkingen en capsules zijn niet herbruikbaar en moeten na elk gebruik worden vervangen.

Ja, de deksels zijn herbruikbaar zolang je je potten op een droge plaats bewaart. Vocht kan metalen elementen roesten.

Voor standaard gebruik zijn onze potten herbruikbaar mits ze voor elk gebruik goed worden gewassen met warm zeepsop.

Op onze website kunt u de producten filteren op gebruik om er zeker van te zijn dat u het assortiment gebruikt dat is aangepast aan uw behoeften !

Niet voor de Le Parfait Super ranges (potten en terrines) en onze swing-top flessen vanwege het metalen frame. Ja, voor onze Familia Wiss, Color Vis-reeksen, onze jammakers en honingpotten, evenals onze verse flessen, op voorwaarde dat u het deksel en / of de capsule van tevoren verwijdert.

De producten van de Le Parfait Super series (potten en terrines) kunnen niet gesteriliseerd worden in de oven omdat de rubberen ringen niet bestand zijn tegen droge hitte. Voor andere producten adviseren wij een maximale temperatuur van 200°C en een koude ovenstart om eventuele thermische schokken te voorkomen.

Ja, het is mogelijk om voedsel en bereidingen in Le Parfait Super en Familia Wiss potten en terrines in de vriezer te bewaren. Zorg er echter voor dat u uw potten niet te vol raakt en geen hete preparaten in uw potten doet om thermische schokken te voorkomen. Niettemin mogen jammakers, honingpotten en verse flessen onder geen enkele omstandigheid in de vriezer worden geplaatst, dit kan de afdichting van het deksel beschadigen waardoor het product onbruikbaar wordt.

Ja, glazen potten zijn recyclebaar. Familia Wiss capsules moeten worden beheerd als metaal en net als andere metalen blikjes. Onze ringen zijn gemaakt van 100% natuurlijk biologisch afbreekbaar rubber, maar er is nog geen recyclingkanaal voor rubber in Frankrijk. Dit is een kwestie waar we samen met overheden aan werken.

Ja, we kunnen onze potten in de vaatwasser zetten. Het zal echter nodig zijn om het metalen frame van tevoren, de pakking en de deksels en doppen te verwijderen. Deze zijn met de hand wasbaar met warm zeepsop.

De potten die wij verkopen worden niet aangeboden met een garantie, maar de productie ervan volgt zeer strikte specificaties om onze klanten tevreden te stellen.

Voor elk gebruik moet u uw potten grondig inspecteren. Elke spaander of impact op het glas is een teken dat het moet worden veranderd. Merk op dat roest op wapening geen probleem is zolang de metalen onderdelen het voedsel niet raken.

Bestellen & Bezorgen

Producten die niet op voorraad zijn, worden duidelijk aangegeven op de productpagina, u krijgt een schatting van de levertijd op het moment van het plaatsen van de bestelling.

U kunt direct een bestelling plaatsen vanaf onze e-commerce site. Wij accepteren geen bestellingen per e-mail of telefoon. Als u problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice die u stap voor stap zal begeleiden.

Wij accepteren alleen betalingen per creditcard of PayPal rechtstreeks op onze e-commerce site. Wij accepteren geen betalingen per cheque of bankoverschrijving.

U kunt uw bestelling rechtstreeks volgen vanuit uw klantaccount of via de trackinglink die u per e-mail ontvangt.

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk telefonisch contact op met onze klantenservice op: +33805360001. Als uw bestelling niet is verwerkt, gaan we over tot annulering. Als het echter al is verzonden, heeft u 14 dagen na de datum van ontvangst om het aan ons te retourneren, de retourkosten zijn voor uw rekening.

Als u een bestelling wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk telefonisch contact op met onze klantenservice op: +33805360001. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u een artikel toevoegen of verwijderen, zodat u een nieuwe factuur en een betalingslink ontvangt in het geval van een toevoeging. We kunnen een verzendadres wijzigen als het verzendlabel nog niet is gemaakt.

Op het moment dat u overgaat tot de betaling van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om een promotiecode toe te voegen.

Bestellingen worden verzonden binnen 5 werkdagen na validatievan uw bestelling op de site.

Als u een fout op uw adres opmerkt, neem dan onmiddellijk telefonisch contact op met onze klantenservice, zodat zij het adres kunnen wijzigen. Als uw bestelling echter al wordt voorbereid, kunnen we deze niet wijzigen.

U kunt kiezen tussen La Poste domicilie en relaispunt of UPS domicilie.

Tot op heden levert het bedrijf Le Parfait alleen in europees Frankrijk, Corsica en Monaco.

De gemiddelde levertijd is 3-4 dagen. De termijnen worden uitgedrukt in werkdagen, dat wil zeggen van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen en worden ter indicatie gegeven. In geval van een probleem van de vervoerder die de vertraging van uw pakket veroorzaakt, kan het bedrijf Le Parfait op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld.

Na het raadplegen van de tracking van uw pakket ontvangen per e-mail, als u nog steeds vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier of door rechtstreeks te schrijven naar het commande@leparfait.com adres.

Als een product ontbreekt, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer en het ontbrekende product (en), we zullen dan overgaan tot het retourneren van deze producten of hun terugbetaling.

Als u breuk opmerkt op het moment van levering en u heeft de mogelijkheid, nodigen wij u uit om het pakket te weigeren. Als u de breuk opmerkt op het moment van het openen van het pakket, schrijf dan naar onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer en voeg foto's van het product of de producten in kwestie toe.

Retourneren & Terugbetaling

U profiteert van een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van uw pakket. Houd er rekening mee dat in geval van een fout of herroeping, de retourkosten de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Als u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, moet u per e-mail contact met ons opnemen via: commande@leparfait.com identificeren als object RETURN + Bestelnummer. Geef de reden op, de vervoerder waarmee u uw pakket wilt retourneren en geef ook de datum van retournering van het pakket op. Stuur uw retourzending met de factuur erin (afdrukbaar vanuit de validatie-e-mail van uw bestelling) of indien nodig met uw bestelnummer en uw contactgegevens op een vel dat in het pakket is geplaatst, naar het volgende adres: Le Parfait- RETOURSERVICE - 158 Chemin du Moulin Roul, 30920 CODOGNAN

U heeft een periode van 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling om uw aankopen te herroepen, te retourneren en een terugbetaling te verkrijgen. Na deze periode worden geen retourzendingen meer geaccepteerd. Om de andere voorwaarden te kennen die geldig zijn om een retour of een omruiling te claimen, nodigen wij u uit om onze Algemene Verkoopvoorwaarden te raadplegen. Artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat in hun originele verpakking worden geretourneerd. Producten die op de site zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd aan een van onze wederverkopers. Klanten kunnen gepersonaliseerde producten niet uit de handel nemen of ruilen.

Om een terugbetaling van uw bestelling te verkrijgen, moet u contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier of op het adres: commande@leparfait.com om de reden voor uw verzoek uit te leggen. In het geval van een retourzending zal de terugbetaling pas plaatsvinden na ontvangst van de bestelling, in een nieuwe en onbeschadigde staat

Zodra uw verzoek is verwerkt door onze klantenservice, wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen van kracht. In het geval van een retourzending loopt deze termijn vanaf de datum van ontvangst van uw pakket en de validatie van de nieuwe en onbeschadigde staat ervan door onze kwaliteitsafdeling.

U ontvangt uw terugbetaling via de betaalmethode die u hebt gebruikt om de bestelling te betalen. Als u met een creditcard hebt betaald, ontvangt u de terugbetaling rechtstreeks op uw bankrekening, als u via PayPal hebt betaald, ontvangt u de terugbetaling op uw PayPal rekening.

We zullen er alles aan doen om u zo snel mogelijk terug te betalen, maar het duurt ongeveer 10/30 werkdagen.

Mijn klantenaccount

Nee, u bent niet verplicht om een klantaccount aan te maken om uw bestelling te plaatsen. We raden u nog steeds aan om dit te doen om te profiteren van een geoptimaliseerde winkelervaring.

Door een klantaccount aan te maken, krijgt u toegang tot alle functies die we hebben geïmplementeerd om uw winkelervaring te vergemakkelijken. In het bijzonder kunt u:

- Uw bestelling gemakkelijker volgen

- Toegang krijgen tot uw bestelgegevens

- Toegang krijgen tot uw bestelgeschiedenis

- Meerdere verzend- en factuuradressen opslaan

- Uw betalingsgegevens opslaan als u dat wilt

- Uw factuur afdrukken

- Een mogelijke productretour beheren

U kunt de verstrekte informatie op elk moment en eenvoudig wijzigen door in te loggen op uw persoonlijke account. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over het gebruik en de beveiliging van de informatie die u verstrekt bij het instellen van uw klantaccount.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "wachtwoord vergeten" en ontvangt u automatisch een e-mail met een wijzigingslink. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice.