Preguntas

Aquí encontrará la respuesta a la mayoría de sus preguntas. Sin embargo, si tenía otras solicitudes, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o directamente por "Cat". 

 

Productos y uso

No, las juntas y las cápsulas no son reutilizables y deben cambiarse después de cada uso.

Sí, las tapas son reutilizables siempre que almacene sus frascos en un lugar seco. La humedad podría oxidar los elementos de metal.

Para uso estándar, nuestros frascos son reutilizables siempre que los laven bien con agua jabonosa caliente antes de cada uso.

¡En nuestro sitio web puede filtrar los productos por uso para asegurarse de usar la gama adaptada a sus necesidades!

No para rangos Le Parfait Super (frascos y terrinas) y nuestras botellas de cima de la columpio debido al soporte de metal. Sí, para nuestro Familia Wiss, rangos de color VIS, nuestras mermeladas y macetas de miel, así como nuestras botellas de frescura, siempre que retire la cubierta y/o la cápsula de antemano.

Rangos Le Parfait Super (frascos y terrinas) no se puede esterilizar en el horno porque las arandelas de goma no soportan el calor seco. Para otros productos, recomendamos una temperatura máxima de 200 ° C y una salida de horno frío para evitar cualquier choque térmico.

Sí, es posible almacenar comida y preparativos en frascos y terrinas. Le Parfait Super y Familia Wiss en el congelador. Sin embargo, asegúrese de no llenar demasiado sus frascos y no coloque preparaciones calientes en sus frascos para evitar el choque térmico. Sin embargo, los puentes, las ollas de miel y las botellas de frescura no deben colocarse en ningún caso en el congelador, esto podría dañar la cubierta de la cubierta, lo que hace que el producto sea inutilizable.

Sí, los frascos de vidrio son reciclables. Las cápsulas de Familia Wiss deben ser manejadas como metal y como otras latas de metal. Nuestras lavadoras están hechas de caucho biodegradable 100% natural, sin embargo, aún no hay un sector de reciclaje para el caucho en Francia por el momento. Esta es una pregunta sobre la cual trabajamos con las autoridades gubernamentales.

Sí, podemos poner nuestros frascos por completo en el lavavajillas. Sin embargo, el refuerzo de metal debe retirarse de antemano, la junta y las tapas y las cápsulas. Estos últimos son lavables a mano con agua jabonosa caliente.

Los frascos que vendemos no se ofrecen con una garantía, por otro lado, su fabricación sigue a las especificaciones muy estrictas para la preocupación de la satisfacción de nuestros clientes.

Antes de cada uso, debe inspeccionar cuidadosamente sus frascos. Cualquier chip o impacto en el vidrio es una señal de que es necesario cambiarlo. Tenga en cuenta que el óxido en los refuerzos no es una preocupación siempre que las piezas metálicas no afecten los alimentos.

Pedido y entrega

Los productos agotados están claramente indicados en la página del producto que obtiene una estimación del tiempo de entrega al realizar el pedido.

Puede ordenar directamente desde nuestro sitio de comercio electrónico. No aceptamos pedidos por correo electrónico o teléfono. Si encuentra dificultades, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente que lo guiará paso a paso.

Solo aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito o PayPal directamente en nuestro sitio de comercio electrónico. No aceptamos pagos por cheque o transferencia.

Puede seguir su pedido directamente desde su cuenta de cliente o mediante el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nuestro servicio de consumo inmediatamente por teléfono al: +33805360001. Si su pedido no ha sido procesado, lo cancelaremos. Sin embargo, si ya se ha enviado, tendrá 14 días después de la fecha de recibo para devolvernos, los costos de devolución son su responsabilidad.

Si desea modificar un pedido, comuníquese con nuestro servicio de consumo inmediatamente por teléfono al: +33805360001. Si su pedido aún no se ha procesado, puede agregar o eliminar un artículo, por lo tanto, recibirá una nueva factura y un enlace de pago en caso de una adición. Podemos modificar una dirección de entrega si la etiqueta de transporte aún no se ha creado.

Cuando paga su pedido por el pago, puede agregar un código promocional.

Los pedidos se envían dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación de su pedido en el sitio.

Si se da cuenta de un error en su dirección, comuníquese con nuestro servicio de consumo inmediatamente por teléfono para que pueda cambiar la dirección. Sin embargo, si su pedido ya está siendo preparado, ya no podremos modificarlo.

Puede elegir entre el correo doméstico y el punto de retransmisión o el hogar.

Hasta la fecha, la empresa Le Parfait Libro solo en Francia continental, Córcega y Mónaco.

El tiempo de entrega promedio es de 3-4 días. Los plazos se expresan en los días hábiles, es decir, de lunes a sábado, inclusive, excepto las vacaciones y se dan como una indicación. En caso de un problema con el operador que conduce al retraso de su paquete, la compañía Le Parfait en ningún caso puede ser responsable.

Después de consultar el seguimiento de su paquete recibido por correo electrónico, si aún tiene preguntas, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente a la dirección command@leparfafa.com.

Si falta un producto, lo invitamos a que se comunique con nuestro servicio de consumo indicando su número de pedido, así como los productos faltantes, luego procederemos a la devolución de dichos productos o a su reembolso.

Si ve la rotura al momento de la entrega y tiene la posibilidad, lo invitamos a rechazar el paquete. Si nota la rotura cuando se abre el paquete, escriba a nuestro servicio de consumidor indicando su número de pedido y uniendo fotos de los productos en cuestión.

Volver y reembolso

Usted se beneficia de un período de retiro legal de 14 días desde el día de la recepción de su paquete.  Tenga en cuenta que en caso de un error o retiro, los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Si desea devolvernos todo o parte de su pedido, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a la dirección: command@leparfafa.com identificando como objeto de retorno + número de pedido. Díganos el motivo, el operador con el que desea devolver su paquete y también especifique la fecha de referencia del paquete. Envíe su devolución con la factura adentro (imprimible desde el correo electrónico de validación de su pedido) o el caso con su número de pedido, así como sus Cordonées en una hoja colocada dentro del paquete, en la siguiente dirección: Le Parfait- Servicio de regreso - 158 Chemin du Moulin Roul, 30920 Codognan

Tiene un período de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido de retirar, devolver sus compras y obtener el reembolso. No se aceptará ningún retorno después de este período. Para averiguar las otras condiciones válidas para reclamar una declaración o un intercambio, lo invitamos a consultar nuestras condiciones generales de ventas. Los artículos deben devolverse a una condición nueva y no utilizada, en su empaque original. Los productos comprados en el sitio no pueden devolverse a uno de nuestros revendedores. Los clientes no pueden retirar o intercambiar productos que hayan sido personalizados.

Para obtener el reembolso de su pedido, debe entrar en contacto con nuestro Servicio de Consumidor a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección: Command@leparfafa.com para explicar el motivo de su solicitud. En el caso de una declaración, el reembolso solo se realizará al recibir el pedido, en nuevas condiciones y no dañado

Una vez que nuestro servicio de consumo procesó su solicitud, su reembolso entrará en vigencia dentro de los 30 días. En el caso de una declaración, este período se ejecuta desde la fecha de recepción de su paquete y la validación de su condición nueva y no dañada, por nuestro servicio de calidad.

Recibirá su reembolso a través del método de pago que le ha servido para pagar el pedido. Si ha pagado a través de la tarjeta bancaria, recibirá el reembolso directamente en su cuenta bancaria, si ha pagado a través de PayPal, recibirá el reembolso en su cuenta de PayPal.

Haremos todo lo posible para reembolsarlo lo antes posible, sin embargo, será necesario tener un período de alrededor de 10/30 días de trabajo.

Mi cuenta de clientes

No, no tiene que crear una cuenta de cliente para realizar su pedido. Todavía le aconsejamos que lo haga para beneficiarse de una experiencia de compra optimizada.

La creación de una cuenta de cliente le permite acceder a todas las características que establecemos para facilitar su experiencia de compra. Puedes notablemente:

- Siga su pedido más fácilmente  

- Acceda a los detalles de su pedido

 - Acceda a su historial de control

- Para registrar varias direcciones de entrega y facturación

- Para guardar su información de pago si desea imprimir su factura

- Para administrar una posible devolución del producto

Simplemente puede modificar la información proporcionada conectando a su cuenta personal. Consulte nuestras condiciones generales para obtener más información sobre el uso y la seguridad de la información que proporciona al configurar su cuenta de clientes.

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